Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Notre priorité est de vous livrer un produit conforme à votre commande et à nos standards de qualité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation tunisienne relative au commerce électronique, vous pouvez demander à exercer votre droit de rétractation dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• Non utilisé ;

• Non lavé ;

• Non taché ;

• Non endommagé ;

• Complet ;

• Avec son emballage et ses accessoires d’origine, lorsqu’ils sont fournis.

Pour des raisons d’hygiène et de contrôle qualité, tout produit présentant des traces d’utilisation, de transpiration, de lavage, une odeur, des taches ou une détérioration ne pourra pas être remis en vente et pourra être refusé après inspection, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Échange commercial sous 3 jours

Si vous recevez un mauvais coloris, une mauvaise quantité ou un produit présentant un défaut apparent, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception afin de bénéficier d’un traitement prioritaire.

Cette période de traitement commercial ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation tunisienne.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, contactez notre service client :

E-mail : **contact@**áthlos.com
Téléphone/WhatsApp : 58688378

Votre demande doit contenir :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Le motif de la demande ;

• Des photographies ou une vidéo si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Aucun retour ne doit être expédié avant la confirmation de notre service client.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de la commande, Áthlos prend en charge les frais raisonnables de retour et de remplacement, après vérification.

Échange de coloris

Un échange de coloris peut être accepté si :

• Le produit est neuf et inutilisé ;

• Le coloris demandé est disponible ;

• Le produit respecte toutes les conditions de retour.

Les frais de transport liés à un simple changement de coloris sont à la charge du client.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, informez-nous rapidement en joignant des preuves claires.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Le remplacement du produit ;

• L’échange contre un autre coloris disponible ;

• Le remboursement, lorsque le remplacement n’est pas possible ou lorsque la loi l’exige.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon une méthode convenue avec le client et dans le délai prévu par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige, notamment en cas de produit non conforme ou de manquement imputable à Áthlos.

Produits achetés en pack

Lorsqu’un produit fait partie d’un Pack Duo ou d’un Pack Team, le remboursement est calculé en tenant compte du prix réellement payé et de la réduction appliquée au pack.

Si seulement une partie du pack est retournée, les produits conservés peuvent être recalculés à leur prix individuel applicable au moment de l’achat. La différence sera déduite du remboursement.

Refus d’une commande à la livraison

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de retour validée. Nous vous invitons à contacter Áthlos avant de refuser une commande, sauf si le colis est visiblement endommagé ou ne correspond manifestement pas à votre commande.